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やまや様 SV（スーパーバイザー）研修 受講者による体験談
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めんたいこで有名な「やまや」様のＳＶ（スーパーバイザー）研修を終えての受講者の方々による受講後の感想を紹介します。
 株式会社やまやの食卓
出口圭介社長インタビューはこちら
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周囲の意見を聴く姿勢こそ、問題発見や改善につながる |
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店舗統括マネージャー
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作業に忙殺する事が多く、どうしても周囲の声に「聞く」事しかできず、
どうしても「ＷＨＹ」と突き詰めることが多かったことに気づきました。
忙しいからこそ、周囲の意見に耳を傾け、
聴く姿勢を持つことが逆に問題点や、改善点に早く気づき相手だけでなく、
自分の仕事へも影響するのではないかと考えさせられました。
そして「どうやって」問題を解決に結びつけようか、
一緒に考えることで相手も「真摯に検討してもらっている、頑張ろう！」
と考えてくれるように動いてくれているように感じます。
その後次のステップに移りたいと思います。
また来客にも個性（タイプ）があることが具体的にわかりました。
今まではそういう目線でお客様を見たことがありませんでした。
私達はお客様のニーズを引き出す、又、
ニーズに近い商材を薦めて買っていただくことが重要ですから、
店舗スタッフと一緒に上記タイプがいることを認知し、
日ごろの業務にどのように活かすことができるか、
一度店長会議等でなげかけて見たいと思います。
能動的にスタッフ全員で仕事を楽しめるような仕組み作りができるよう、
今回の研修をきっかけに進めて行きます。
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自分も楽しみながら接客ができるような気がしました |
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スーパーバイザー
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売上を確保していく為に必要なものが、やはりパートさんのモチベーションや、
パートさんとのコミュニケーションということを改めて気づかされ、
その中でも考えることの大切さ重要さを感じました。
「過去と他人は変えられない。
変えられるのは今ここにいる自分」という言葉が心に残りました。
色々なパートさんや店長がいる中で、誰にどう伝えたらどれだけの仕事ができるようになるのかをもっと考えて、
３大スキルを自分の中に上手く確立できればと思います。
お客様のタイプ別の接客法はとても興味が持てました。
お客様により楽しんでもらえるように勉強したいと思いました。
これはお客様にもですが、自分も楽しみながら接客ができるような気がしました。
エジソンの言葉「もう思う（考える）ことができなくなった時に出るのがアイデアだ」という話も考えさせられます。
上手くいっている時もそうでないときも、「全ては我にあり」なんで上手くいっていないのかをよく考えて、
上手くいかせる方法を考えて又、それを楽しく実行する術を考えていければと思いました。
お忙しい中、楽しくためになるお話ありがとうございました。
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ここで学んだことが自然に出るよう習慣づけていきたい |
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スーパーバイザー
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お話の中で一番印象に残った言葉は、
「過去と他人は変えられない変えられるのは今ここの自分」という言葉です。
また現場のパートさんのやる気を失くす原因を考えてみて、
頭では【１】認められない 【２】ほめてもらえない 【３】楽しくない等、
分かっていても実際現場でそれがなかなかできないと思います。
そこでコーチングの３大スキルを教えて頂き、実際今までの自分を振り返ると、
この当たり前のようなことが出来ていませんでした。
この当たり前の３大スキルが頭で分かっていてもできていないし、できていると思いがちな部分です。
ここで学んだことが自然に出るよう習慣づけていきます。
またエゴグラム検査での気づきですが、これからさらに勉強し、
部下からの信頼を得られるようスキルを高めていきます。
レベルアップ接客術を実際の接客に活かし、お客様にあったアプローチを心掛けます。
今回はものすごく勉強になりました。ありがとうございました。
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