私は以前に大手のエステの会社で働いていた時（店長として）に、モチベーション研修という「モチベーション」を上げるための研修を再々受けました。この時は、これはこれでモチベーションが上がるので、とてもいいものだと思っていましたし、必要だと思っていました。
しかし、このモチベーションがなかなか続かないし、スタッフに浸透しないという悩みを抱えていました。
実際の仕事場では、ただモチベーションを上げただけでは、かえってそのことが、チームワークを乱し、人間関係の悪化をもたらし、最悪の場合、スタッフが辞めてしまうというケースを多く経験しました。
今回、自分のお店を開店させるにあたり、理想の店作りを目指すためにはどうすればいいのかをずっと考えていました。お客様が心から喜んでくださり、そのお客様がまた他のお客様を紹介してくださるお店。スタッフのチームワークも最高で、人間関係もスムーズ、しかも一人一人が目標を持ち、輝いていて、とても明るく楽しい職場作り。そんなお店を夢みて考える日々が続きました。
そんな時に、FCAのI式コーチングのことを知り、さらに詳しく話（説明）を聞き、「これだ！」と思い、早速、お店の接客研修に取り入れることを決めました。
研修の内容は、とても楽しく しかもしっかり考えさせられる内容で、中身も私が求めていた内容でした。
性格検査とその解説では、スタッフが自分をしっかり理解できたと思いました。自分の長所、短所を知り、長所が過ぎるとよくない面がでてくるということ、人のいいところをまず認めるということが大事だし、これまで自分を基準に考え、人を変えようとしてストレスをためる傾向がありましたが、これからはストレスが減りそうです。
他己分析では、自分のことを、スタッフがこんな風に見てくれていたんだということがわかり、スタッフそれぞれも「えー こんなところを見てくれてたの」という嬉しい感想を言っていました。
この体験は、みんながみんなをより理解しあうという大きな意味があったと思いました。
お客様に喜んでいただくための「聴く」「ほめる」「問いかける」などの数々のスキルの大事さがあらためてわかりました。またイメージし、目標を持つことの意味もよく理解できました。
今回の研修をやって本当によかったと思います。
これを機に、他にないステキなお客様に心から喜んでいただけるお店を作りたいと思います。
この度はありがとうございました。今後ともスタッフ共々よろしくお願い申し上げます。
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