通信販売 「通販」の会社の管理職リーダーの研修を行いました。

「今まで心を失ってました」

あるリーダーの気づきです。

熊本地震が、リーダー達の心を動かしたようです。

地震後に、被災者であるお客様から

福岡は大丈夫ですか？

と逆に気遣う言葉をいただいたり、

こんな時だから

商品が届くのを楽しみにしています

など、お客様の生の声がコールセンター経由でリーダーの元に届いたようです。

通販というお客様の顔が全く見れず

受付→事務作業→出荷→フォロー

日常のルーティーンを仕事と思ってしまってたようです。

リーダーに話しました。

通信とは、人と通じ合う、信じ合うこと、販売とは、絆（はん）が倍になること。

通信販売とは、お客様と、信じ合い、通じ合い、絆を何倍にもしていくこと！

このことを忘れてませんでしたか？

店舗を持たないからといって、ネットや本、電話で効率よく仕事ができると

安易に考えてませんでしたか？

熊本の被災されたお客様が教えてくれたのではないでしょうか。

解説を加えることで、

リーダー達の心にぐっと響いたようです。

 

通信販売とは、お客様と、信じ合い、通じ合い、絆を何倍にもしていくこと！

素敵なお仕事ですね。

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